Refund policy
Dreptul de retur
La dodresell.store ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Acceptăm retururi atât pentru produse defecte, cât și pentru produse nedeteriorate.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
să fie noi, neutilizate și în ambalajul original;
-
să nu prezinte urme de folosire, deteriorări sau modificări.
Termenul de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Procedura de retur
-
Clientul trebuie să ne contacteze prin email la adresa: contact@dodresell.store pentru a iniția returul.
-
După confirmare, clientul va primi prin email o etichetă de retur (AWB) care poate fi descărcată și printată.
-
Coletul trebuie predat curierului conform instrucțiunilor transmise.
Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către dodresell.store. Clientul nu are de achitat nicio taxă suplimentară pentru retur.
Rambursarea banilor
-
Rambursarea se face doar prin transfer bancar.
-
Dacă plata inițială a fost efectuată online cu cardul, suma va fi restituită pe același card folosit la comandă.
-
Dacă plata a fost efectuată prin ramburs, clientul va primi un email în care i se vor solicita datele necesare pentru transferul bancar.
-
Termenul de procesare a rambursului este de maximum 3 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
