Garanția legală de conformitate
DODRESELL S.R.L., în calitate de vânzător, asigură consumatorilor drepturile privind garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992, cu modificările și completările ulterioare.
Pentru produsele noi, DODRESELL S.R.L. răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
Pentru produsele de ocazie/resigilate, în cazul în care acestea sunt vândute consumatorului ca produse de ocazie și este convenită o perioadă mai scurtă de răspundere, aceasta nu poate fi mai mică de 1 an de la data livrării.
Produsele resigilate sunt produse ale căror ambalaje au fost deschise, care pot proveni, de exemplu, din retururi în termenul legal, produse expuse sau produse care au fost verificate/testate. Starea și eventualele particularități ale produselor resigilate sunt prezentate în descrierea produsului, iar orice neconformitate cunoscută și acceptată în mod expres de consumator la momentul achiziției nu constituie o neconformitate în sensul garanției legale.
Constatarea neconformității și soluționarea solicitărilor privind garanția legală sunt responsabilitatea DODRESELL S.R.L.
Certificatul de garanție comercială, dacă este cazul, precum și informațiile relevante privind garanția sunt transmise consumatorului pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail sau în contul de client.
Pentru orice solicitare privind garanția, ne puteți contacta la:
Modalități de soluționare a neconformității
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.
În primul rând, consumatorul poate opta între repararea produsului și înlocuirea acestuia, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate vânzătorului.
În cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu sunt realizate în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile legii.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, conform prevederilor legale.
Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care DODRESELL S.R.L. a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea neconformității.
În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparare, perioada de răspundere se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, conform legii.
În cazul înlocuirii produsului, pentru produsul care îl înlocuiește, termenul de răspundere prevăzut de lege începe să curgă de la data înlocuirii.
Procedura pentru solicitarea garanției
Pentru a solicita soluționarea unei probleme de conformitate, vă rugăm să ne contactați la contact@dodresell.store și să ne transmiteți:
- numărul comenzii sau al facturii;
- denumirea produsului;
- o descriere cât mai detaliată a problemei constatate;
- fotografii sau videoclipuri relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.
După primirea solicitării, DODRESELL S.R.L. va analiza situația și vă va comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.
În cazul în care este necesară returnarea produsului pentru verificare, acesta va fi predat/expediat conform instrucțiunilor comunicate de DODRESELL S.R.L.
Atunci când solicitarea este întemeiată și produsul prezintă o neconformitate acoperită de garanția legală, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate sunt suportate de vânzător, conform prevederilor legale.
Recomandări privind ambalarea produselor
În cazul în care produsul trebuie returnat pentru verificare, recomandăm ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea acestuia pe durata transportului.
Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original pentru exercitarea drepturilor privind garanția legală de conformitate.
Pentru protejarea produsului în timpul transportului, recomandăm:
- utilizarea unei cutii de dimensiuni potrivite;
- protejarea cutiei originale a sneakerșilor, dacă aceasta este disponibilă;
- utilizarea hârtiei, foliei cu bule sau a altor materiale de protecție pentru a împiedica deplasarea produsului în interiorul coletului;
- protejarea produsului împotriva umezelii și a șocurilor mecanice.
În cazul în care sunt returnate mai multe produse în același colet, acestea trebuie ambalate astfel încât să nu se deterioreze reciproc.
Situații care nu constituie neconformități
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările sau problemele care apar ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului, a nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau a unor factori externi care nu țin de o neconformitate existentă la momentul livrării.
În cazul sneakerșilor, pot constitui exemple de deteriorări care nu sunt acoperite, în funcție de circumstanțele concrete:
- uzura normală rezultată din purtare;
- zgârieturi, tăieturi, rupturi sau alte deteriorări mecanice produse în timpul utilizării;
- deteriorări cauzate de contactul cu apă, foc, substanțe chimice sau alte substanțe care pot afecta materialele;
- deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- deteriorări rezultate în urma utilizării produsului într-un mod contrar destinației sale;
- deteriorări produse prin metode de curățare sau întreținere necorespunzătoare;
- modificări, personalizări sau intervenții asupra produsului efectuate ulterior achiziției, atunci când acestea au cauzat problema reclamată.
Evaluarea se va realiza în funcție de situația concretă a produsului. Excluderea garanției nu poate fi aplicată automat doar pe baza existenței unei deteriorări, ci trebuie analizată legătura dintre aceasta și problema reclamată.
Produse resigilate și produse cu particularități estetice
Produsele resigilate sau produsele care prezintă anumite particularități estetice sunt comercializate cu menționarea acestor aspecte în descrierea produsului.
În cazul în care o anumită caracteristică sau imperfecțiune este prezentată în mod clar înainte de achiziție și este acceptată de consumator, aceasta nu constituie ulterior o neconformitate, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
Eventualele neconformități care nu au fost comunicate și acceptate la momentul achiziției rămân supuse drepturilor consumatorului privind garanția legală de conformitate.
Produse declarate conforme în urma verificării
În cazul în care, în urma verificării produsului, nu este identificată o neconformitate și se constată că problema reclamată nu este acoperită de garanția legală de conformitate, DODRESELL S.R.L. va informa consumatorul cu privire la rezultatul verificării și, după caz, cu privire la eventualele costuri care pot apărea pentru transport sau alte servicii solicitate separat.
Nicio astfel de prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
Drepturile consumatorului
Prevederile prezentei secțiuni nu limitează și nu exclud drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte acte normative aplicabile.
Pentru informații suplimentare sau pentru transmiterea unei solicitări privind garanția, ne puteți contacta la:
DODRESELL S.R.L.